精細化營銷方案(ppt 49頁)

目錄
經營分析係統建設情況
精確營銷
維係挽留
事件式營銷

中國電信精細化營銷經驗分享
經營分析係統建設之路
應用豐富，全麵支撐
模塊整合，布局合理
加載及時，響應快速
使用方便，溝通順暢
經分使用情況良好
建立套餐評估體係
套餐評估自動化
自助取數，清單級數據提取利器
自助取數已經成為最受歡迎的經分板塊之一
湖北電信數據倉庫項目投資回報率已達104％
精確營銷項目旨在進一步深化電信的針對性營銷
武電精確營銷從2008年5月起飛速發展
2008年所做的寬帶提速營銷取得了良好的效果
E9共享融合套餐—本網家庭關係識別模型應用
中高端小靈通轉網—多步驟多渠道營銷實踐
異網中高端策反—異網家庭關係識別模型應用
E9共享超值—客戶獲取新亮點
精確營銷在武電落地生根
精確營銷帶來觀念轉變
營銷活動執行總體情況
維係挽留背景
從指標出發策劃維係策略
話務量下降—利用事件營銷解決出現流失苗頭的用戶
協議到期—關懷協議到期，爭取再次捆綁
愛車到期—臥榻之側豈容他人酣睡
降級提升—將用戶拉回到原來的消費水平上
流失預警—兩個跌停板找到可能流失用戶
存費送螃蟹—利用預存款留住用戶
費用提醒—不花錢同樣可以提升客戶感知
維挽活動情況
成功辦理的用戶提升了ARPU和MOU
無法改變總的流失趨勢，但是降幅正在變小
Teradata公司 – 2005年對高級管理人員在做決策時的調查
麵對決策 – 加速運營決策 （決策不及時，機會稍縱即逝）
新利体育取现 的發展進程 vs 數據庫營銷
不同的營銷手段，成功率也不同
事件庫的應用
Teradata電信行業事件庫範例
EBM Campaign： 用戶第一次換WCDMA手機
EBM Campaign： 連續使用可視電話業務X次

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