銷售管理及技巧業績管理知識分析(PPT 59頁)

銷售管理及技巧業績管理知識分析(PPT 59頁)目錄：

1、掌握銷售的一般步驟
2、了解顧客類型、性格，知道如何服務不同的顧客
3、熟練掌握FAB介紹法、處理顧客異議的方法等
4、能實際應用銷售技巧

銷售管理及技巧業績管理知識分析(PPT 59頁)簡介：

第一步: 開始
問候，營造融洽氣氛
微笑、因為它具有強大的感染力。
與顧客進行目光的接觸。
用輕鬆的語言向顧客打招呼，如：“歡迎光臨”、“您好”、“下午好”。
不要在一開始就緊逼顧客回答“您買什麼?”之類的問題,以免顧客反感。應多說:“需要幫忙嗎?”等問題.如果顧客喜歡自已挑選,你可以說:“請隨便看,需要服務的話請告訴我.”
保持一個友好而不刻板的姿態.

第二步：了解顧客的意圖
觀察顧客,獲得許多一般性的信息.
啟發性地提問,鼓勵顧客談話進而營造融洽的氣氛.
傾聽以了解顧客的意圖和需求.
向顧客證實你獲得的最初印象,不要想當然.

第三步：推薦
推薦商品---FAB的銷售陳述
F-----Feature(產品本身具有的特性）
A-----Advantage(產品特性所引出的優點）
B-----Benefit(產品能滿足顧客本身特殊的需求）

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