房地產銷售管理及客戶管理知識培訓(PPT 57頁)

房地產銷售管理及客戶管理知識培訓(PPT 57頁)目錄：

一、業務寒暄
二、項目介紹
三、了解需求
四、帶看現場

 

房地產銷售管理及客戶管理知識培訓(PPT 57頁)簡介：

基本動作一：購房洽談
銷售員可先緩回一下氣氛，為其倒水，雙方再次聊天，然後再切入銷售實質問題進行洽談。
洽談重點：
重新確定選定戶型，並為其測算得房率、價格利息、每月還款等。
焦點主要集中在折扣及付款方式上。折扣問題上，客戶通常會列舉出周邊一些物業的價格及折扣，此時銷售人員應根據自身項目優勢對比其他項目，詳細向客戶說明其所購物業的價格是一個合理的價格，並應根據實際情況，盡可能守住目前折扣，以留一些餘地給銷售主管，切忌一放到底。
此外，這一階段還需要處理客戶提出的各種異議，刺激其購買欲望和提高其購買信心等。並適時提出成交要求。
注意與現場同事的交流與配合。
不是職權範圍內的要求，處理前應征求銷售經理意見，無法解決時可由銷售經理協助解決。

基本動作二：暫未成交
客戶初次到售樓現場對產品進行了解，一般情況下不會輕易下定或購買，除非個別意向很強的客戶可采取收取小定金的方式，為其保留他所中意的單元。
暫未成交的客戶依舊是客戶，銷售人員應態度親切，始終如一。
將銷售海報等資料備齊一份給客戶，讓其仔細考慮或代為傳播。
再次告訴客戶聯係方式和聯係電話，承諾為其作義務購房谘詢。
對有意的客戶再次約定看房時間。
送客至售樓處大門或電梯間。

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