銷售管理與公關技能管理知識培訓(DOC 28頁)

銷售管理與公關技能管理知識培訓(DOC 28頁)目錄：

第一節 銷售部崗位職責認知
第二節 公關接待技巧培訓
第三節 酒店銷售與公關活動知識培訓

銷售管理與公關技能管理知識培訓(DOC 28頁)簡介：

一、酒店銷售活動
現代酒店的營業內容與傳統式的經營已大為不同，不僅營業項目包括了客房、餐廳之外的宴會及會議業務，而且在產品項目上也是經常推陳出新，甚至在軟、硬設備及服務品質方麵也要不斷力求新穎出眾。此外，酒店在業務推廣方麵更是各展身手，在銷售策略的規劃、銷售活動的推行，也不斷地推陳出新。
1.酒店代表工作流程
(1)酒店代表每月事先擬定當月的“業務洽訪計劃表”。
(2)洽訪前應作事先妥善安排，擬定談話內容，盡量出去一次能拜訪三位以上的客戶。
(3)拜訪時除問候、致謝外，並告知酒店的新服務、設施、價格或新的營業動向，且聽取客戶批評指導的意見。
(4)每一客戶洽訪完畢，應提出洽訪工作情形報告，並填寫“業務報告表”，其內容包括：
①日期。
②公司名稱。
③洽訪人姓名。
④地點及內容。
⑤其他重要事項。
⑥酒店代表簽名。
(5)酒店代表洽訪時所花用的交通費或其他費用，可填具“零用金支付憑證”，申請報賬。
(6)將“業務報告表”填寫後，附上“零用金支付憑證”一並送交主管參閱簽核，若有意見應在“業務報告表”上注明。
(7)若“業務報告表”內容涉及其他相關部門，則轉至該單位參閱，該部門主管在報告上簽名或注明原因，意見簽署後再退回業務部門。
(8)“業務報告表”及所附的“零用金支付憑證”，經由主管簽核後，交由秘書整理申請。
(9)每星期定期與主管開會，以確定客戶交待事項均已妥善安排與處理。
酒店安排業務代表進行銷售活動，優點比較多，最重要一點是業務員與客戶麵對麵交流，極易和客戶建立感情，成交的幾率極高。促銷費用可能較高，對人員的素質和業務培訓也有比較高的要求，而且市場區域比較分散，短期內立竿見影十分困難。因此，酒店應對業務人員進行培訓，以提高銷售績效。

..............................