酒店營銷實用溝通技巧培訓(ppt 31頁)
酒店營銷實用溝通技巧培訓(ppt 31頁)內容簡介
主要內容
第一節 對客溝通技巧
第二節 營銷部內部溝通技巧
第三節 團隊精神
第九章 酒店營銷實用溝通技巧
第一節 對客溝通技巧
一、溝通概述
二、客戶接待過程中的傾聽技巧
三、客戶接待過程中的表達技巧
小知識
四、研究對客溝通技巧的目的——留住顧客
第二節 營銷部內部溝通技巧
一、團隊的概念
二、酒店營銷部內部的團隊協作技巧
三、酒店營銷部與其他部門的團隊協作技巧
（一）什麼是水平溝通？
（二）水平溝通的技巧
案 例
第三節 團隊精神
一、團隊精神概述
二、如何樹立團隊精神
三、團隊合作
（一）合作的概念
（二）團隊合作的技巧
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