某通信公司社會渠道經理工作手冊(doc 32頁)

目 錄
手冊說明 5
1 社會渠道認知 6
1.1 “三直”網點的定義 6
1.2 社會渠道“三直”的使用範圍 6
1.3 代理網點的分類及特征 6
二、潮州電信社會渠道“三直”網點政策解讀 7
2.1 “三直”網點準入條件 7
2.2 “三直”網點的傭金政策 7
2.2.1預付費渠道補貼： 7
2.2.2後付費業務傭金標準 8
2.3 網點裝修標準 8
2.3.1 業務開通分級規劃 8
2.3.2 “三直”網點裝修標準 8
2.4 網點準入流程 9
2.5 網點暫停與恢複流程 9
2.6 “三直”退出流程 10
2.7“三直”網點領卡流程 10
2.8“三直”網點領機流程 11
2.9“三直”網點酬金結算流程 11
三、渠道經理崗位入門 12
3.1 社會渠道經理崗位職責 12
3.2 渠道經理行為規範 14
3.2.1渠道經理儀容儀表 14
3.2.2渠道經理公文包規範 14
3.3 渠道經理“三九”工作法 15
3.3.1渠道經理三大工作習慣 15
3.3.2渠道經理九大注意 15
四、渠道經理日常工作 16
4.1 網點覆蓋 16
4.1.1市場調研與網點選擇 16
4.1.2渠道經理網點拓展流程及應對話術 17
4.2 網點走訪管理 20
4.2.1 渠道經理網點走訪規範 20
4.2.2 渠道經理網點走訪路線策略選擇 20
4.2.3 渠道經理走訪三步曲—走訪前 21
4.2.4 渠道經理走訪三步曲—走訪中 22
4.2.5 渠道經理走訪三步曲—走訪後 24
4.2.6渠道走訪流程參考 25
4.3 渠道溝通管理 26
4.3.1 與渠道網點溝通規範 26
4.3.2網點信息反饋流程 28
4.3.3網點投訴處理流程 28
4.3.4 政策溝通 29
4.4網點助銷 30
4.4.1 網店培訓指導規範 30
4.4.2 網店培訓指導工作流程 30
4.4.3 日常輔導規範 31
4.4.4 日常輔導工作流程 31
4.5銷售與促銷 32
4.5.1網點鋪貨步驟 32
4.5.2 新業務推廣 32
4.5.3 促銷活動的四個階段 33
4.5.4 促銷活動的方式參考 33
4.5.5促銷活動的七個步驟 34
五、渠道工作管理 35
5.1 渠道工作管理 35
5.1.1 工作計劃製定步驟 35
5.1.2工作計劃製定規範 35
5.1.3 渠道經理每日工作模板 37
5.1.4 渠道經理周、月工作模板 38
5.2 渠道信息管理 39
5.2.1渠道信息收集工作規範 39
5.2.2 渠道預警信息處理工作規範 39
5.3 渠道考核管理 41
5.3.1 渠道經理原則 41
5.3.2 渠道經理月度考核模型（參考） 41
5.3.3 渠道經理基礎工作考核指標庫（參考） 42
5.3.4 渠道經理年度考核模型（參考） 43
5.4網點的考核管理（參考） 44
5.4.1網點考核指標 44
5.4.2網點評級 44
六、工具百寶箱 46
6.1基礎信息類表格 46
6.1.1區域營銷分布渠道信息登記表 46
6.1.2代理商資料登記表 47
6.1.3 社會渠道網點清單 48
6.1.4 渠道反饋問題處理表 49
6.1.5 網點投訴登記表 49
6.2渠道經理網點走訪類表單 50
6.2.1 走訪計劃擬定表 50
6.2.2社會渠道已簽約網點巡檢表 51
6.2.3非簽約渠道網點日常走訪記錄表 52
6.2.4競爭對手渠道網點日常走訪表 53
6.3渠道營銷類表單 53
6.3.1公司促銷活動反饋表 53
6.3.2渠道自辦促銷活動總結反饋表 54
6.3.3促銷物品出庫單 55
6.4常規工作管理類表單 56
6.4.1 月工作計劃擬定表 56
6.4.2 周工作計劃擬定表 56
6.4.3 月工作管理 57
6.4.4渠道培訓記錄表 58
6.4.5渠道經理早會記錄表 58
6.5其它 59
6.5.1 特殊情況審批表 59
6.5.2後付費業務傭金標準（參考） 61

..............................