如何讀懂消費者的言外之意(doc 6)

1.建立微弱信息搜集機製
2.洞察消費者內心的需求———多問幾個"為什麼？”
3．評察調查問卷
4.洞悉數據———數據是重要的，但對數據的判斷更重要
5.Focus Group Discuss（焦點深度訪談）
6.重視企業家精神———"直覺”

消費者總是"言非所意，意非所言”，如今成為市場研究人員用來為某種不當的研究方法開釋的擋箭牌。其實"言非所意，意非所言”背後所體現的是思想與行為的矛盾共同體———消費者潛意識，隻有真正洞察消費行為背後的真實想法和需求，才能做到"察其言，觀其行”，把握住消費者的心智資源。
品牌經濟時代，所有的關注焦點都指向了消費者。消費者成為市場中真正的上帝，然而上帝們的內心卻難以揣度。企業在製定營銷決策時傾向於以市場調查報告為依據，通過消費者在問卷中給出的答案，……

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