銷售服務技巧培訓課件(ppt 32頁)

銷售服務技巧培訓課件目錄：
一、正確的“待機”——營造熱烈的銷售氛圍
二、為己加分——塑造你的專業形象
三、調節心態——態度決定你的高度
四、得體開場——開口打招呼的藝術
五、打開心防—正確的接近顧客
六、正確用語—贏取顧客的歡心

銷售服務技巧培訓課件內容提要：
招呼語的運用：
1.一般的顧客
對於一般的顧客，打招呼就是要讓他知道我們已經留意到他的到來，並對其到來表示歡迎。這時，用“您好”、“歡迎光臨xxx”等基本的招呼語就可以了。
正確：“您好，歡迎光臨！”（強調店名或品牌名可以加深顧客的印象。）
錯誤：“您好，請隨便看看！”（語言消極，容易使顧客產生“看看就走”的潛意識）
2.熟客
對於熟客，要表現出格外歡迎之意，讓那些熟客有被重視和受歡迎的感覺。打招呼的方式可以輕鬆一些，最好不要以一句簡單的“歡迎光臨”草草了事，而應以尊稱致之，並給予恰當的讚美或拉拉家常。
正確：“您好，陳小姐！”
正確：“張小姐,您來得真巧，我們剛到了一批新款，我給您介紹一下吧？”
錯誤：張姐，這次準備買點什麼呢？（過於商業化，缺少人情味。）

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