消費者食品安全維權手冊(doc 45頁)

消費者食品安全維權手冊目錄：
一、消費者的權利
二、法定糾紛解決途徑

消費者食品安全維權手冊內容提要：
例1：在三鹿奶粉食品安全事故爆發之前，浙江省泰順縣有一位消費者發現了自己女兒飲用三鹿奶粉之後的症狀：“女兒晚睡前食用，次日晨起第一注小便排出，黏稠、呈淡企業管理米湯狀，還有細小顆粒沉澱，並偶有腹瀉；停用即清，再食用又濁。再聞衝開之後的奶粉氣味，似香不香；入口感覺淡澀、且有粉渣感。”這位消費者投訴到廠家服務熱線，並寄了兩包奶粉過去以供檢驗。三鹿廠家後來派了地區代理商代表廠家跟他聯係，承認所寄產品是他們的產品，但對有無質量問題未作明確答複。地區代理商提出的解決辦法是換貨或退貨。這位消費者沒有接受這種解決辦法，開始了自己的維權之路。
他向泰順縣消費者協會投訴，但是工商部門說需要合法的程序抽樣送檢，各項檢驗費上萬元全部由他本人承擔，他不願承擔這個高於奶粉價格幾十倍的鑒定費用，就轉向廠方索要檢驗報告，但是廠家一直沒有答複。他於是重新向泰順縣工商局直屬工商所提出投訴，此時超市裏的三鹿奶粉已換了新包裝，再也找不到那個批次的奶粉。他在問題在得不到解決的情況下，隻能通過在網上發帖的形成向各界求助。2008年5月21日，他以“78900880088”的網名在天涯社區發了一個“這種奶粉能用來救災嗎？！”的帖子，詳細發布了自己前前後後的維權之路。後來三鹿代理商獲知消息後，用4箱奶粉作為補償與他達成了協議，並收回了問題奶粉。於是他的維權之路到此戛然而止。

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