學習服務營銷學的體會(doc 9頁)

學習服務營銷學的體會內容提要：
21世紀將是以服務取勝的年代，這個時代企業活動的基本準則應是使顧客感到滿意，不能使顧客感到滿意的企業必無立足之地。服務就是用來滿足顧客的期望。服務在社會經濟中的重要性是與日俱增的，社會經濟越發達，服務的地位越突出。隨著消費水平的提高，消費者對產品的附加價值的要求越來越高，而產品附加價值的集中體現就是技術含量、服務含量。現在得消費者不僅僅滿足理性消費，還有感性消費和感動消費。所以現代金融市場的競爭實質上是服務的競爭，服務競爭的成功是企業成功及發展的金鑰匙。企業的任何營銷活動都存在著創造和提供優質服務的條件和機遇，成功的企業就是善於捕捉和運用服務機遇，做好服務工作，從而形成競爭優勢。
作為一個企業要想在激烈的競爭市場上站穩腳跟，必須注重服務這一潛在的市場。首先要發現需求，滿足需求，保持忠誠度。消費者日益提高的生活質量和消費水平導致消費者對商品及服務的需求、購買心理多樣化。不僅滿足於商品的質量，還追求時髦，喜歡新奇；講究保健，崇尚自然；突出個性，傾向高檔；注重方便，講究情趣。顧客是一個企業成功與失敗的關鍵因素，是製勝法寶。顧客市場包括現有顧客—想買又有錢買，潛在顧客—想買又沒錢買，大客服—永久的顧客。麵對不同的顧客，企業應該區別對待，如劉老師上課所舉的例子：對一個生病住院的客戶，如果是大客戶就應該主動到醫院看望，而對待一個小客戶隻需打個電話問候一下。吸引新顧客，保持舊顧客，建立顧客的忠誠度，這是企業成功的戰略。

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