服務營銷學導論簡介(ppt 37頁)

服務營銷學導論簡介目錄：
一、 引言
二、 什麼是服務
三、 市場實體排列表
四、 分子模型
五、 服務感受
六、 服務感受的分解：服務生產模型
七、 為什麼要研究服務
八、 兩種管理模式的比較

服務營銷學導論簡介內容提要：
全球服務時代的到來
服務行業在經濟和勞動力的統計數字中占主要份額
顧客更多地參與企業的戰略性服務決策
產品越來越變得市場導向，並對市場需求的變動做出更迅速的反應
在服務提交中幫助顧客和員工的技術得到發展
員工具有更大的自主權，針對顧客的請求開發出定製化的解決方案，並在現場以最方便的方式解決顧客的抱怨
出現了新的服務業以及絕對必要的服務，其中，產品的無形方麵正在成為區別市場中不同產品的主要特征
要提供純粹商品或純粹服務的例子很困難
商品：一個物品、裝置或事物
服務：一種需要、努力和操作
產品：既可能是商品，也可能是服務
服務與商品直接的基本差別就是無形性的特征——缺乏物質實體

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