服務消費行為培訓資料(ppt 36頁)

服務消費行為培訓資料目錄：
第一節 服務消費及購買心理
第二節 服務產品的評價
第三節 服務購買及其決策過程

服務消費行為培訓資料內容提要：
隨著人們服務消費的逐年增長，消費者的服務消費行為日益頻繁。服務消費行為及消費者的心理活動是企業有效地製定服務營銷戰略和開展推廣活動的重要依據。服務消費行為不同於有形產品的消費行為。服務購買過程及其決策過程受消費者購買服務時的心理狀態的影響，也有別於一般有形產品的購買過程及決策過程。研究服務消費行為及心理活動是服務企業及一般企業營銷活動中不可忽視的重要環節。
1. 消費結構中所占的比例呈上升趨勢
恩格爾係數(Engel's Coefficient)是食品支出總額占個人消費支出總額的比重。
（一）服務消費者的購買心理特征：
1. 追求時髦，喜歡新奇
2. 講究保健，崇尚自然��
3. 突出個性，傾向高檔��
4. 注重方便，講究情趣�オ�

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