服務、服務業與服務營銷(ppt 53頁)

服務、服務業與服務營銷目錄：
第一節 服務業及服務業的發展現狀
第二節 服務的概念及分類
第三節 服務的基本特征
第四節 服務營銷

服務、服務業與服務營銷內容提要：
一、WTO對服務業的分類
（不采用教材p.13介紹的ISO對服務業的分類。）
首先，我們明確商品（merchandise 或commodity）包括貨物（Goods）與服務（Service）。
1995年前的WTO僅僅由《GATT》管轄國際貨物貿易，而不管轄國際服務貿易，對國際服務貿易一直也沒有一個統一的定義，在烏拉圭回合中簽署了《GATS》（General Agreement on Trade in Services－服務貿易總協定，1993年），從而才開始了對於服務貿易的管轄，該協定第1條第2款將國際服務貿易定義為涉及下列範圍的四種交易活動：
過境服務(Cross Border Supply)－是指從一成員方境內向另一成員方境內提供服務。是指“服務”過境，沒有人員、物資、資金的流動，而通過電訊、郵電、計算機聯網等實現。如：國際金融中的結算服務、國際電信服務、信息谘詢服務、衛星影視服務等。
境外消費(Consumption Abroad)－是指在一成員方境內向另一成員方的服務顧客提供服務。如：本國病人到外國就醫、外國人到本國旅遊、本國學生到外國留學等。
自然人流動（Movement of Natural Persons）－是指一成員方的國民（自然人）在另一成員方境內的商業現場提供服務。如：外國教授、工程師或醫生來本國從事個體服務。這涉及到就業許可和職業認證。

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