廣東郵政大客戶營銷體係建設指南(doc 43頁)

廣東郵政大客戶營銷體係建設指南目錄：
第一章、目標
第二章、機構
第三章、人員
第四章、規範
第五章、激勵與考核
第六章、支撐與資源

廣東郵政大客戶營銷體係建設指南內容提要：
大客戶營銷體係建設的原則：
1、統一管理：大客戶中心居於大客戶營銷體係的核心地位，統領各部門共同做好大客戶營銷管理工作。
2、部門協同：各個部門緊密圍繞體係建設的目標，協調配合，共同合作，保證大客戶營銷工作的有序開展和高效運作。
3、滿足需求：建立營銷體係的客觀檢驗標準是以滿足市場的發展變化以及客戶對郵政企業不斷增長的需求為最終依據。
省局大客戶中心
1、貫徹國家局有關大客戶營銷體係建設的方針和政策，結合我省實際，製定推進我省郵政大客戶營銷體係建設的實施意見並組織貫徹落實。
2、製定全省郵政大客戶開發與管理工作的目標、發展規劃、考核與獎懲辦法，定期對各地市局和專業局（公司）的大客戶開發與管理工作進行監督、檢查、考核、年度評比及表彰。
3、負責製定全省郵政大客戶開發與管理的工作流程、客戶分級管理辦法、客戶服務規範、大客戶資費優惠審批管理辦法等規章製度，並組織檢查落實。
4、負責全省郵政客戶關係管理係統的建立、推廣、維護和管理，製定我省郵政大客戶資料檔案收集與管理辦法並組織檢查落實。
5、定期收集、彙總和分析全省郵政大客戶營銷和服務狀況，提交大客戶經營分析報告並納入月度經營分析；總結、推廣好的大客戶營銷案例和管理經驗，組織全省郵政大客戶營銷人員的業務培訓和信息交流。

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