中高級客戶經理培訓教材(doc 35頁)

中高級客戶經理培訓教材目錄：
第一部分、現代商業銀行發展趨勢與麵臨的挑戰……2
第二部分、商業銀行客戶經理製……4
第三部分、商業銀行新利体育取现 ……8
第四部分、商業銀行客戶經理營銷技巧60招……12

中高級客戶經理培訓教材內容提要：
現代商業銀行的發展趨勢：
(一)商業銀行經營管理智能化
基礎:業務處理自動化(前台業務電子化)
中心內容:內部綜合管理信息化(辦公自動化)
智能化:管理信息係統(MIS)
好處:
信息傳遞快;
信息對稱(總行與經營網點，前台與後台，領導與員工，管理層與經營層);
提高科學管理水平;
提高管理效率;
加強內部控製;
增強競爭能力。
(二)商業銀行經營方式網絡化
“AAA”式服務:
任何時間(AIlytme)
任何地方(An)Where)
任何方式(Anyhow)
“三無”金融社會:
無票據
無紙張
無現金
業務交易分布:80%櫃外交易。其中:
30%網上銀行;
20%電話銀行;
30%自動櫃員機。
業務交易成本:
人工成本每筆1.07美元;
電話銀行每筆0.55美元;
網上銀行每筆0.07美元。

..............................