銀行櫃麵服務營銷與實戰技能培訓資料(ppt 62頁)

銀行櫃麵服務營銷與實戰技能培訓資料目錄：
第一講商業銀行櫃員的角色定位
第二講商業銀行櫃麵服務細節管理
細節一具備“一碗水端平”的服務思想
細節二把最稀缺的18新利真人网 用在關鍵之處
細節三靈活引導客戶參與自助
細節四巧用雅語，禁用俗語
細節五慎用簡化性稱呼
細節六切忌單向盲目推介服務或產品
細節七客戶的滿意
細節八客戶的需求是多元化的
細節九服務不是用嘴，而是用心
細節十不要迷信100%的客戶滿意度
第三講商業銀行櫃麵服務技巧指引
第四講商業銀行櫃麵營銷技巧
第五講商業銀行內部爆料

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