成功營銷人員必修培訓知識(doc 28頁)

成功營銷人員必修培訓知識目錄：
第一章 誠信規範
第一節 誠信
一、良好的職業道德是職業人的成功要件
二、現代營銷必須講求道德
三、營銷道德的基本原則
第二章 社交禮儀
第一節 基本社交禮儀
一、寒暄
二、交談
三、中西語言交際
第三章 前期準備
第一節 銷售機會與銷售威脅分析
一、市場環境的主要內容
二、銷售機會分析��
（二）銷售機會的種類��
（三)捕捉銷售機會的訣竅��
1、謹思慎行��
2、察言觀色��
3、多聽少講��
4、循序漸進��
5、耐心等待��
三、銷售風險分析��
（一）銷售風險的含義與種類��
（二）關於銷售風險的防範��
第四章 約見顧客
第一節 尋找顧客
第五章 商務談判
第一節 報價
一、先報價的利與弊
二、何時先報價利大於弊
三、報價必須遵循的原則
四、西歐式報價術與日本式報價術
五、進行報價解釋時必須遵循的原則
六、對待對方報價的策略
第六章 處理異議
第一節 顧客異議的表現
一、顧客異議存在的客觀性��
一)顧客異議的概念��
二)處理異議的態度��
二、顧客異議的類型��
一)需求方麵的異議��
二)商品質量方麵的異議��
四)服務方麵的異議��
五)購買時間方麵的異議��
六)進貨渠道方麵的異議��
七)推銷人員方麵的異議��
八)支付能力方麵的異議��
第七章 促成交易��
第一節捕捉購買信號��
一、創造有利的成交環境��
二、善於捕捉購買信號��
第八章 客戶管理
第一節 客戶管理的內容
一、客戶分類
二、客戶管理的內容
三、客戶管理的原則
第九章 銷售管理
第一節 促銷活動策劃
一、贈送優待券
二、折價優待
三、集點優待
四、退費優待
五、競賽與抽獎
六、贈送樣品
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