服務營銷的基本原理知識講解(pdf 26頁)

服務營銷的基本原理知識講解目錄：
第1章 服務營銷的特點
1.1 服務的定義及特點
1.1.1 服務的定義
1.1.2 服務的特點
1.2 服務的分類
1.2.1 基於服務領域的劃分
1.2.2 Lovelock的劃分
1.3 服務營銷與有形產品營銷的區別
1.4 服務與便利服務的區別
1.5 服務的外部環境
1.5.1 經濟與競爭環境
1.5.2 法律環境
1.5.3 倫理道德環境
1.5.4 社會、文化與人口環境
1.5.5 技術環境
1.6 本書概覽
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