現代服務市場分析(doc 7頁)

現代服務市場分析內容提要：
服務業即第三產業在國民經濟中比重的上升標誌著現代經濟的發展。現代服務業走出傳統的限製後，呈現出千姿百態的繁榮興旺局麵。國際服務業的蓬勃發展構成了國際服務市場，中國服務市場的開放與發展必然形成與國際服務市場相互滲透、互相交織的趨勢。發展服務業與開放服務市場是相輔相成的，開放開發國內的服務市場與拓展國際服務市場亦具有一致性。
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企業的任何營銷活動都存在著創造和提供優質服務的條件和機遇，成功的企業就是善於捕捉和運用服務機遇，做好服務工作，從而形成競爭優勢。服務是使企業做得與眾不同的基礎，也是獲取競爭優勢的基本條件，因而企業樹立服務導向觀念是非常重要的。管理者樹立服務為先的導向後，他們就會認真思索服務特有的本質屬性，就會在管理中采用新的營銷方式和服務方式。
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不可感知性（Intangibity）：
不可感知性包括兩層含義 a:服務與實體商品相比較，服務的特質及組成服務的元素，許多情況下都是無形無質的，讓人不能觸摸或憑視覺感到其存在；b: 消費者消費服務後所獲得的利益，也很難被察覺，或是要經過一段時間後，消費服務的享用者才能感覺出利益的存在。服務的這一特征決定消費者購買服務前，不能以對待實物商品的辦法去觸摸、嚐試、嗅覺、聆聽等去判斷服務的優劣，而隻能以搜尋信息的辦法，參考多方意見及自身的曆史體驗來做出判斷。

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