中國超市顧客購物行為調查報告概述(doc 6頁)

中國超市顧客購物行為調查報告概述內容提要：
隨著中國零售業的飛速發展，消費者的行為模式和購物心理也隨之發生巨大的變化。了解消費最新趨勢，掌握消費者購物心理，更好地滿足消費者需求，是零售企業在瞬息萬變的市場競爭中立於不敗之地的根本。
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食品安全成為顧客選購商品的第一要素
本次調查顯示，顧客在超市選購商品時最看重的因素依次為：食品安全、綠色食品標誌可靠、品種豐富、 始終有貨、物有所值、價格便宜，其中食品安全成為首選。
從上圖可以看出：在顧客選購商品最看重的6項因素中，食品安全得分最高為4.75，價格便宜得分相對較低，為4.12。
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為顧客提供最需要的服務
超市購物的最主要特征就是自選，為顧客提供的服務是有限的。在做到在提供有限服務的條件下，最大程度地讓顧客滿意，惟一的途徑就是向顧客提供他們最需要的服務。下圖反映的是顧客對賣場人員服務的需求情況：
調查顯示，在找不到商品時，有57.2％的顧客需要得到賣場工作人員的幫助，在選購新品牌和有新功能的產品時39.1％的顧客需要促銷員介紹。此外，顧客在找不到價簽或遇到技術含量較高的商品時，也希望求助於賣場員工。但是，超市店內員工提供的服務和顧客需求存在較大差距，更多的服務是廠家促銷員在推銷商品。

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