危機公關傳播管理製度概述(doc 5頁)

危機公關傳播管理製度概述目錄：
1、主題內容及適用範圍
2、目標和原則
3、本製度的執行管理機構及執行管理職責
4、危機公關傳播的具體操作辦法
5、危機公關傳播工件的監督、管理原則
6、違反製度的處罰規定
7、危機公關傳播製度的調整
8、本辦法解釋權歸公司公共關係部。
9、本辦法處某年9 月1日起執行。

危機公關傳播管理製度概述內容提要：
危機公關傳播的具體操作辦法
4.1危機事件的鑒定辦法：
①各分公司及各部門的全體領導及員工均需有危機意識，當遇到客戶投訴而產生的糾紛，新聞媒體欲希望就某一社會問題或事件采訪我公司，知情者需立即將所知詳情上報公關關係部公關經理，如公關經理臨時無法聯係到，可直接上報公共關係總監或辦公室主任。
②公關經理根據所了解的實際情況初步判定該事件的未來發展趨向，並與公共關係總監共同協商是否需要采取相應的行動措施。
③當公關經理和公共關係總監均無法取得聯係時，由辦公室主任屆定事件的嚴重程度，決定是否立即上報集團總裁以便及時處理事件。
4.2危機事件的處理辦法：
①由公共關係總監或總裁組織“危機控製中心”，同時需指定專門負責對外傳播的人員即新聞發言人。
②危機控製中心的成員召開緊急會議，將就此事件提出相應的解決辦法，做好危機傳播計劃，做好應對各方的策劃方案。
③如有必要，公關經理盡快準備好消息準確的新聞稿。
④新聞稿經公共關係總監確認後向記者提供。
⑤除公司指定的專門負責對外傳播的人員，公司裏其餘人員圴不可直接回答記者或與本事件相關的各部門人員的問題，總機需將電話轉接給專門負責對外傳播的人員或告知對方需聯係人的電話，若情況突然公司尚未指定人員，電話轉接給公關經理。
⑥若對方上門來訪，公司引台人員將其直接引向專門負責對外傳播的人員或公關經理。

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