21世紀數碼行業的行銷實務(ppt 87頁)

21世紀數碼行業的行銷實務目錄：
1、行銷百年曆程
2、孫子兵法的警示
3、百發百中的四個階段
4、行銷戰略目標製定
5、消費行為調查的具體內容
6、目標市場選擇 Target
7、鋪市、陳列、分銷
8、產品分銷率計算方法
9、市場占有率評估
10、市場占有率計算思考題
11、行銷成功概率評估
12、…………

21世紀數碼行業的行銷實務內容提要：
客戶關係管理（CRM）
客戶關係管理（CRM）是應用差異化營銷在客戶管理的最佳解決方案
定義：自動化改善與銷售、市場行銷、客戶服務等領域的客戶關係的商業流程；它的目標是縮減銷售成本，增加客戶反饋率和回報率，提高客戶的價值、滿意度和贏利性、忠誠度；
新經濟的新營銷法則：
開發電子商務和電子交易，建立和使用數據庫進行客戶管理，注重客戶終身價值、客戶價值管理、客戶收益率；
將推廣資金從概括性的廣告中轉移到與目標客戶更接近的推廣活動中；
與雇員、顧客、供應商和分銷商結成戰略夥伴，運用CRM進行管理；

..............................