企業口碑營銷專題研究分析(doc 7頁)

企業口碑營銷專題研究分析目錄：
1　口碑營銷概念
1.1 口碑
1.2 口碑傳播
1.3 口碑營銷

企業口碑營銷專題研究分析內容提要：
口碑傳播：
國內外關於口碑傳播的定義有很多。如：
密歇根大學Eugene W. Anderson 將口碑傳播定義為：口碑傳播是指個體之間關於產品和服務看法的非正式傳播，包括正麵的觀點和負麵的觀點，但不同於向公司提出正式的抱怨或讚賞[4]。
維多利亞大學Peter W. Kennedy 則認為：口碑傳播指的是消費者之間的任何信息交流，從朋友或鄰居之間的閑談，到谘詢公共出版的消費者調查結果[4]。
浙江大學黃孝俊，徐偉青認為：口碑傳播是指一個具有感知信息的非商業傳者和接收者關於一個產品、品牌、組織、和服務的非正式人際傳播[5]。
以上各個關於口碑傳播的定義各有所長，但要真正理解口碑傳播應該從口碑傳播的過程、傳播的內容以及傳播的途徑三個方麵來認識。因此，在前人研究成果的基礎上，筆者對口碑傳播給出如下定義：
口碑傳播是公眾之間對某個企業或組織相關信息的任何非正式的交流或傳播過程和狀態。傳播的內容包括公眾對企業或組織相關信息的認識、態度、評價、事例、傳說、意見、好惡、熟語等。傳播的途徑包括直接或間接的口頭傳播、基於互聯網和其它通信工具的口碑交流。

..............................