電話營銷專業培訓教材(doc 34頁)

電話營銷專業培訓教材目錄：
一、電話營銷的特性（4個）......... 2
二、電話營銷的目標確定......... 3
三、電話營銷的事前規劃和準備......... 4
四、電話營銷基本訓練......... 6
五、利用銷售工具......... 11
六、電話營銷的事後工作......... 12
七、問題......... 12

電話營銷專業培訓教材內容提要：
電話營銷的特性（4個）
特征1電話營銷過程是靠聲音傳遞信息
銷售員隻能靠“聽覺”去“看到”客戶的所有反應並判斷溝通方向是否正確，同樣地，客戶在電話中也無法看到銷售員的肢體語言、麵部表情，隻能借著他所聽到的聲音及其所傳遞的訊息來判斷自己是否喜歡這個銷售員，是否可以信賴這個人，並決定是否繼續這個通話過程。 （三流銷售推產品，二流銷售推服務，一流銷售推自己）而聲音並不是我們傳遞信息的唯一方式，問題1：電話營銷中是否僅僅注意聲音就可以了呢？）。
特征2營銷人員必須在極短的時間內引起客戶的興趣
在電話拜訪的過程中如果沒有辦法讓客戶在20~30秒內感到有興趣，客戶可能隨時終止通話，因為他們不喜歡浪費時間去聽一些和自己無關的事情，除非這通電話讓他們產生某種好處。 （問題2：我們如何讓客戶在20-30秒鍾內對我們要說的事情感興趣？）

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