打造客戶完全滿意模式(doc 79頁)

打造客戶完全滿意模式目錄：
一、用戶完全滿意的模式
二、用戶完全滿意的模式
三、用戶完全滿意的經營理念和經營戰略
四、以過程控製為基礎，堅持改進和創新，
五、員工滿意是用戶完全滿意的基礎

打造客戶完全滿意模式內容提要：
員工滿意的含義：
物力資源、財力資源、信息資源和18新利真人网 是企業生產經營的四大要素，也是企業生產經營管理的對象。而在這四大資源中，前三者都是要靠“人”去管理和操作。企業的“人”就是員工，因而企業管理的主體是“人”，是員工。
企業作為一種由“人”聚集而形成的團隊組織，企業中人們（員工）活動的總和就構成了企業的各種生產經營活動。“人”是先進技術和科學管理的載體，企業的技術進步和科學管理都靠人——員工去實施，沒有員工的積極性，縱有再先進的技術和現代科學管理，也發揮不了作用。企業中員工的理念、思想、精神麵貌、工作作風和人際關係，等等，都直接影響到企業的經營業績。因而，讓員工滿意從而調動員工的積極性，充分發揮員工的潛力，就成為企業管理中首要的突出任務。
員工是企業內部用戶，員工滿意就是內部用戶滿意。其含有兩層：一是員工對企業的滿意；二是下工序對上工序、接受服務的部門（人員）對給予服務部門（人員）的滿意。“員工對企業滿意”又包括三層含義：一是員工對企業領導和管理層的滿意；二是員工對企業經營管理和經營結果的滿意；三是員工對企業文化和個人的工作、報酬、生活的滿意。

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