店鋪學習培訓計劃(doc 18頁)

店鋪學習培訓計劃目錄：
第一階段：公司對導購日常行為基本要求
第二階段：公司對導購形象基本要求
第二階段：基本服務培訓
第三階段：店鋪倉務工作+陳列工作
第四階段：整體考核

店鋪學習培訓計劃內容提要：
作附加推銷
目的：推薦其他貨品給顧客，讓他可以馬上配搭幾讓他一次可以購買到合適的貨品，可以更加節省顧客的時間。
應該 不應該
主動幫客人配搭 強迫客人接受我們的提議
主動詢問客人有什麼其他需要 忽視客人的喜愛，按自己的
留心聆聽客人的要求 品味幫客人作陪襯
介紹新貨，優惠貨品 客人不接受我們的附加推銷
就立即麵露不悅之色
安排付款及完成售賣程序
目的：提供有禮、快捷、準確的售後服務。
應該 不應該
核對尺碼、顏色、件數 不理會客人，讓他自己去收銀處
請顧客到收銀處 認為售賣過程已完成而忘記繼
清楚地向收銀員交代顧客所 續有禮貌地對待客人
需之貨品 隻有收銀員跟客人說謝謝，其
邀請顧客稍等/排隊 他在貨場的同事不向客人道謝
多謝及邀請顧客再度光臨

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