某店鋪導購八步驟培訓資料(ppt 32頁)

某店鋪導購八步驟培訓資料目錄：
一、 迎接客戶
二、 詢問需求
三、 體驗引導
四、 介紹產品
五、 歡送客戶
六、 建議購買
七、 處理異議
八、 成本核算

 

某店鋪導購八步驟培訓資料內容提要：
迎接客戶-切入式：
有時候，導購在接待客戶、並沒有發現其他的客戶已經在旁邊看了一段時間！客戶大多數都有從眾的心理，看到別人買，也堅定了購買的決心！因此、這種情況非常重要，既要照顧好原來的客戶，也不能使其他的客戶感覺受到冷落。
情景：在接待客戶的時候，發現有其他顧客在貨架前低頭看產品。
標準用語：對不起，我跟他打聲招呼，馬上回來！
標準行為：在客戶點頭示意同意後，拿一張產品資料、快步走到新客戶前麵。
標準用語：歡迎光臨華潤漆專賣店，華潤根據不同需求、開發不同的產品。這是我們的產品介紹，這邊有我們對油漆知識的介紹。可以幫助你了解什麼是好的效果。你先看看，有什麼需要請谘詢我！
標準行為：向新顧客點頭致歉，然後快步走到顧客麵前。繼續交流！
接待新客戶的時間不能太長，否則即使原來的客戶已經決定購買，也有可能會離開！

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