優秀促銷員的基本要求與服務規範(ppt 65頁)

優秀促銷員的基本要求與服務規範目錄：
第一章 優秀促銷員的基本要求
第二章 促銷員服務規範
第三章 促銷員與顧客交往的技能
第四章 促銷員成交技能
第五章 處理顧客異議和抱怨的技能

優秀促銷員的基本要求與服務規範內容提要：
促銷員的個人修養：
1、促銷員的儀表
2、極具親和力—可親可信
3、善解人意—揣摩顧客心理
4、頭腦靈活—機智應變
公司儀容儀表要求：
記住時時刻刻保持整潔的衣著，容光煥發，能讓自己和周圍的每個人心情愉快，同時也能提升您的銷售業績。
以下是我公司的儀容儀表要求，請各位促銷員遵照執行。
發型： A、女促銷員留長發者，不得披肩散發，應以發夾固定，統一盤發。B、 頭發常修剪、梳理整齊、保持幹淨，禁止染發、梳奇異發型。
飾物：女促銷員不允許戴誇張飾物，食品、生鮮區促銷員不得佩戴任何飾物。
麵容：保持麵部清潔，不得有耳垢、眼垢；女促銷員應化淡妝，不得濃妝豔抹。
口腔：保持口腔衛生，上班前不得吃蔥、蒜等有異味食物，不喝酒。
手：保持手的清潔，員工不準留長指甲；不準塗有色指甲油，食品、生鮮區員工不得塗指甲油。腳：女促銷員不得穿高跟鞋，塗指甲油。促銷員上班時必須穿襪子。
著裝：服裝穿著應該整齊、幹淨、端莊、大方，全部紐扣都應扣好，不得挽袖、卷褲腿。
1、 促銷員應按步步高公司規定著裝。女促銷員上班時間不得穿短褲、短裙（膝上10cm）及露肩、背、胸裝，應穿絲襪、皮鞋，絲襪不應有脫線，上端不要露出裙擺。2、 禁止穿拖鞋、雨鞋上班。
3、熟食區、麵點區促銷員上班時必須戴口罩（將鼻子、口罩進口罩內）、帽（應將頭發束入帽內）。其它崗位促銷員非因工作需要，上班時禁止戴帽。
4、工作時間一律佩帶工牌，工牌應端正佩帶在適當位置，非工作需要不得在商場、辦公場所以外佩帶工牌。
5 、勤洗工服，保持潔淨
身體：促銷員應保持身體的清潔、衛生，要求身體無異味。食品、生鮮區促銷員必須勤洗澡。
整體：保持整體自然、大方得體，充滿活力，整體清潔。

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