服務定價的方法與策略(ppt 43頁)

服務定價的方法與策略目錄：
1、顧客對服務定價的感知
2、服務定價的方法
3、服務定價的策略
4、案例討論

服務定價的方法與策略內容提要：
服務定價也是形成服務質量差距4的一個因素。顧客感知的服務定價對服務實績也能起到一種預示作用。較高的服務定價預示著或承諾著較高的服務實績（實際的質量），而較低的服務定價預示著或承諾著較低的服務實績。因此，較高的服務定價會提升顧客對服務的期望，而較低的服務定價會降低顧客對服務的期望。但如果服務機構的服務定價與期望實際不符，那麼服務定價的預示信號或承諾信號就會扭曲，因而使顧客感知的實際的服務質量不同與服務定價所“承諾”的服務質量，二者的差距就是服務質量差距4。這就是服務定價對服務質量差距4的影響。那麼，顧客對服務定價的高低是怎樣幹值的呢？影響顧客對某項服務服務定價感知的因素與顧客對這項服務的價值判斷有關，而顧客對服務的價值判斷涉及以下因素：
顧客掌握的價格信息
顧客購買服務的非貨幣成
服務定價與服務質量
在購買和享用某項服務時，顧客掌握的有關價格信息影響顧客對這項服務的定價和感知。有關價格信息，也成參考價，主要是同類服務或近行業服務的平均價格。但實際上，顧客常常很難全麵而準確地了解和掌握有關價格信息，以下因素影響著這一點，如左圖1。

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