四種營銷模式變革(ppt 16頁)

四種營銷模式變革內容提要：
第一，顧客是千差萬別的，在個性化時代，這種差異更加顯著。
從某種意義上說，創造顧客就是創造差異。有差異才能有市場，才能在強手如林的同行業競爭中立於不敗之地。差異化營銷一般分為產品差異化、市場差異化和形象差異化三個方麵。
第二，功能彈性化。
功能彈性化是指根據消費者消費要求的不同，提供不同功能的係列化產品供給，增加一些功能就變成豪華奢侈品（或高檔品），減掉一些功能就變成中、低檔消費品。消費者根據自己的習慣承受能力選擇其具有相應功能的產品，20世紀八九十年代，日本許多企業盲目追求多功能或全功能，造成的功能虛靡使功能缺乏彈性，而導致銷失敗就是典型。
第三，附加價值化。
目前，在世界頂尖企業之間的產品競爭己不僅僅局限於核心產品與形成產品，競爭優勢已明顯地保持在產品的第三個層次——附加產品，即更強調產品的高附加價值。因而，當代營銷新理念的重心在“附加價值”化。
第四，共鳴。
共鳴是企業持續占領市場並保持競爭力的價值創新給消費者或顧客所帶來的“價值最大化”，以及由此所帶來的企業的“利潤極大化”，強調的是將企業的創新能力與消費者所珍視的價值聯係起來，通過為消費者提供價值創新使其獲得最大程度的滿足。
注重顧客滿意的企業關注的是如何使購買自己產品和服務的顧客感到滿意，而較少關注競爭對手與其顧客的情況，這類企業五顧客之間的關係往往是靜態的，單方的“取悅”，並通過這種“取悅”來獲取現有顧客對自己產品的忠誠； 而注重顧客價值與競爭力相匹配的企業是基於自製價值定位，向目標顧客提供超越競爭對手的價值，而顧客為了使自己獲得的感知價值最大，也更加樂於和企業維持互動的關係，因此，爭取顧客滿意僅僅是企業營銷中的戰術問題，而創造顧客價值則是企業獲取持久競爭優勢的戰略問題。應該指出的是，顧客價值並不是對顧客滿意、顧客忠誠的否定，而是在新的市場競爭形勢下對顧客滿意、顧客忠誠的擴充與發展，它為企業進行戰略選擇，提升自身的競爭力提供了一個全新的方法，是企業獲取競爭優勢的新來源。

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