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做個明智達理的客服(doc 4頁)

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營銷知識
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做個明智達理的客服(doc 4頁)內容簡介
做個明智達理的客服內容提要:
生產商總會遇見這樣的麻煩:原本合作得很好的分銷商悄悄與別的生產商發生密切關係;因為竄貨分銷商投訴此起彼伏,市場價格混亂一片;忽然不知道分銷商的想法和願望了;怎麼分銷商一下子不能適應市場競爭……這好比一個有眾多媳婦的婆婆,當這麼一個家確實不容易。妯娌間打起來,媳婦和婆婆麵和心不和,甚至反過頭來媳婦和婆婆要打起來,那麻煩就大發了。生產商如何做好分銷商的“婆婆”,真正做到“合兵一處,將打一家”?這是企業競爭的關鍵。企業的競爭很大程度依賴於關係營銷和營銷網絡(Relationship Marketing and Marketing Network)。關係營銷是與關鍵成員(顧客、供應商、分銷商)建立長期滿意關係的實踐,以這種新型的“婆媳”關係,才能保持企業的長期業績和業務。運用正確的方法來管理客戶,這個“婆婆”也隻做好了一半;更好地幫助“媳婦”,生產商才有可能成為一個真正明智達理的“好婆婆”。
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