電話營銷中過前台及開場白(ppt 34頁)

電話營銷中過前台及開場白目錄：
電話營銷中如何過過前台：
一、過前台的重要性
二、對前台工作的認識
三、怎麼樣過前台
四、過前台注意事項
五、小結
電話營銷中如何做好開場白：
一、開場白的概念
二、開場白在電話營銷中的重要意義
三、如何說出一套有效的開場白
四、開場白在電話營銷中應該注意的問題
五、小結

電話營銷中過前台及開場白內容提要：
１、理解前台
舉例：你好，我是百度河南客戶服務中心的×××，我很清楚你每天接聽很多我們這些網絡業務電話，是吧？！
2 、禮貌前台
舉例：你好，我是百度河南客戶服務中心的××× 昨天我和李總溝通過的，今天他叫我回個電話給他，麻煩你幫我轉一下，謝謝！
3、讚美前台
舉例：你好，我是百度河南客戶服務中心的××× 聽你的聲音好甜美啊，你做的工作一定很出色吧?!

第一、假借法
假借各種名義：以老板親戚朋友，政府相關部門，某區域采購商或代理商，銀行金融部門，郵政服務部門，外商等名譽套取電話或者轉向老板。
舉例：你好，我是中國人民銀行VIP客戶部的，關於上次銀行貸款的問題需要和*總核實一下。
第二、誇大法
誇大各種身份：誇大自己身份地位，誇大公司形象，誇大服務內容，突顯地位讓前台自慚形穢！
舉例：你好，我是百度中國會議委員會的***，特次通知他參加***會議的，請把電話轉給他！
第三、假設法
假設認識老板，假設老板貴姓，假設有過交往，假設貴人介紹，假設有手機號碼（但不記得或忘帶）
第四、事件嚴重法
本身事件的重要,失去時機的後果，承擔責任的風險
舉例：你好，就*總和我公司達成合作協議的事情，很 需要和* 總重新商定，不能耽擱，請你立即轉到他的辦公室，謝了！（這個時候你的聲音和語氣是很重要的）
第五、間接轉接法
我們可以通過與銷售部，廣告部，人事部，財務部等相對受打擾的部門饒過前台，然後轉到老板那裏！
舉例：你好，我是中山國際人才網的*生，就貴公司招聘的有關事宜，請你轉下人事部。
第六、尋求幫助法
通過向身邊同事尋求幫助，讓他們幫助過前來，說不定也能學點招！
第七、原由引見法
給出一個以前曾經和老總有過接觸的事情作為借口
舉例:“您好！幫我接一下你老總！我昨天有一份傳真給他，確認一下他是否收到了”
第八、單刀直入法
通過說出你要找的客戶的全名,讓前台直接轉過去
舉例:你好,我找張名,我是他朋友.
第九、時間錯位法
通過錯過前台上班時間,一般選擇晚上打,如果有加班的一般不是前台,相對防衛心理沒有那麼強,機會大些!

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