消費者行為調查研究流程(pdf 32頁)

消費者調查研究流程目錄：
一、消費者研究工作流程
二、研究內容
三、研究手段
四、定性研究設計與實施流程
五、焦點小組訪談簡介
六、焦點小組訪談法的應用
七、焦點小組訪談的質控要點
八、深度訪談簡介
九、深度訪談的質控要點
十、定量研究設計與實施流程
十一、抽樣方法
十二、訪問方法
十三、數理統計方法
十四、………………………………

消費者調查研究流程內容提要：
消費者感知—需求分析
主要研究內容–消費者滿意度的核心變量是消費者對產品質量的感知、對服務質量的感知以及對產品價值的感知–通過對這三個變量的了解可以分析得出消費者深層次的需求特征
產品定位分析
主要研究內容–在產品定位研究中，首先要考慮產品的特點以及基於此特點可以提供給客戶的產品利益–產品特點及產品利益構成產品特性–本企業消費者滿意度高於競爭品牌的產品特性是產品定位的著眼點
品牌市場表現分析
主要研究內容企業品牌的市場表現主要通過以下四個方麵的分析：–品牌的市場地位–品牌取得該市場地位的原因–產品缺陷分析–SWOT分析得出的品牌

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