業務經理的培訓管理(doc 61頁)

業務經理的培訓管理目錄：
一、業務經理工作職責
二、銷售流程操作技巧
1、銷售前的準備與計劃
2、初步接觸技巧
3、說服銷售
4、銷售中的技巧
5、終結成交
6、銷售心得
7、客戶管理
8、精典營銷案例

業務經理的培訓管理內容提要：
及時送貨，並堅守公司回款的相關原則。要知道，推遲付款是一般客戶常用的伎倆，而且有了第一次，便必會有第二次，第三次……，一發而不可收拾。在這個時刻，業務員要敢於說“不”，善於說“不”。同時，為了減少款的障礙，業務員必須掌握客戶回款的一些特點，比如：收款時間：比如一些地區忌諱上午收款；注意客戶財務情況、信用狀況，掌握 客戶發工資時間等。收款客戶對其它經費的支付是必須掌握的要點。
服務是贏得客戶、鞏固和擴大客戶的重要手段，尤其在移動通訊領域，做服務就是做銷售，做銷售就是做服務。業務員應重視售後的跟蹤、溝通和維修等工作，用最大的努力去追求客戶的滿意。在與客戶溝通時，完善的售後服務也是談判的重要籌碼。
時刻注意搜集各種信息，並不斷豐富完善客戶檔案。客戶檔案包含客戶的經濟性質、規模、客戶網絡範圍、主營績效、資信、經營管理者的個人背景等。在客戶檔案中尤其值得一提的是必須建立客戶拜訪記錄簿、客戶進銷記錄簿、客戶通訊錄等。如此才能有效掌控客戶資料，並為後續的工作做好充分準備。

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