零售業終端日常營運業務管理手冊(doc 12頁)

零售業終端日常營運業務管理手冊目錄：
一、 新客戶的資信調查與評估
二、 洽談與合同簽訂
三、 客情維護與公關技巧
四、 訂單管理
五、 商品管理
六、 倉庫管理
七、 物流配送業務管理
八、 退換貨
九、 對帳結算業務管理

零售業終端日常營運業務管理手冊內容提要：
在與新客戶準備進行合作洽談之前，各分公司銷售業務員應先將對方的各方麵情況進行調查彙總，對合作對象之調查結果進行資信評估，最後，根據評估結果，在得到總公司總經理的批示之下，方可確定與對方進行較深層次的合作洽談工作。具體的操作流程是：
1、 資信調查
1) 由業務員與對方（最好是總部）的商品部進行初步的接觸；
2) 對對方的經營規模進行調查並彙總；
3) 對對方的資信狀況（客戶回款情況）進行調查並彙總；
4) 對對方各家分店的經營情況進行調查並彙總；
5) 對對方各家分店的價格體係進行調查並彙總；
6) 對對方各家分店的商品結構情況進行調查並彙總；
7) 對對方各家分店中辦公文具商品結構進行調查並彙總；
8) 對對方的物流配送體係進行調查並彙總；
9) 對對方的倉庫管理和收貨管理流程進行調查並彙總；
10) 將對方各部門（各分店）之管理人員名單和聯係方式進行歸類並彙總；

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