某店鋪銷售技巧培訓篇(ppt 76頁)

某店鋪銷售技巧培訓篇內容簡介:
煩躁的顧客：要有耐心，溫和地與他交談。有依賴性的顧客：他們可能有點膽怯，有依賴性。你態度要溫和，富於同情心。為他們著想，提些有益的建議，但別施加太大的壓力。對產品不滿意的顧客：他們持懷疑態度，對他們要坦率，有禮貌，保持自控能力。想試一試心理的顧客：他們通常寡言少語，你得有堅韌毅力，提供周到服務，並能顯示專業水準。常識性顧客：他們有禮貌，有理智，用有效的方法待客，用友好的態度回報。
1.安裝過濾器。安裝一個情緒過濾器，把生活中、工作中不愉快的事情過濾掉。2.運用幽默。遇到煩惱的事情從反麵設想，幽它一默，往往可以化解你的情緒，甚至使事情出現轉機。而且幽默感不是天生就有的，而是可以通過練習，每個人都可以獲得的。3.直接麵對。這可能意味著你要做一個不想做的道歉，要發動一場討論來修複你寧願忘掉的某個關係，或者要壓抑一下自尊心。但是，可以幫助你迅速解決問題，使你恢複輕鬆。

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