電話營銷與客戶服務的培訓課程(ppt 104頁)

電話營銷與客戶服務的培訓課程目錄:
1、客戶服務麵臨的挑戰
2、電話營銷的起源
3、電話準備：心態的準備
4、小結：如何有效調整心態
5、總結.......

電話營銷與客戶服務的培訓課程內容簡介:
　　麵對客戶的拒絕甚至態度惡劣，保持微笑與禮貌地結束電話，不僅使自己具備了有氣度的姿態，更使得心情不容易受到影響。
電話心態調整的第二步就是“以德報怨”如果對方拒絕甚至態度惡劣，掛機前都請微笑著對對方說：“謝謝，祝您工作愉快，再見。”對待顧客的最好的方法就是要真誠地與他溝通，站在他的角度思考問題，想方設法地替 他解決問題；能夠解決的問題盡快解決，不能解決的要對顧客解釋清楚，並且表示歉意；有 時候即便顧客有些不太理智，銷售人員也要保持微笑。始終記住：顧客是上帝，上帝是不會 犯錯的!在交流的過程中，語言的選擇非常重要，同樣的意思用不同的話說出來意思是不一樣的 ， 多用一些積極的詞彙，盡量避免使用一些否定的、消極的話語，這樣才能讓顧客心裏覺得舒 服，讓顧客滿意。所以，對於公司的主管來說，要在平時多注意培養員工這方麵的素質。

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