傳統的營銷管理知識(doc 60頁)

傳統的營銷管理知識目錄:
一、營銷理念的變遷
二、3個視角看CRM
三、典型案例

傳統的營銷管理知識內容簡介:
傳統的營銷理論偏重於4P（產品Product、價格Price、渠道Place、促銷Promotion），但是，隨著經濟的飛速發展，市場環境的不斷變化，傳統的4P營銷模式已經顯得有些力不從心，於是，更加強調追求消費者滿意度的4C理論應運而生。
4C理論以消費者需求為導向，重新設定了新利体育取现 組合的四個基本要素：即消費者（Consumer）、成本（Cost）、便利（Convenience）和溝通（Communication）。與產品導向的4P理論相比，4C理論有了很大的進步和發展，它重視消費者導向，以追求消費者滿意度為目標，這實際上是當今消費者在營銷中越來越居主動地位的市場對企業的必然要求。
然而，從企業的實際應用和市場發展趨勢看，4C理論依然存在不足。首先，市場經濟還存在競爭導向，企業不僅要看到消費者需求，而且還需要更多地注意到競爭對手。其次，在4C理論的引導下，企業往往為被動地滿足消費者需求付出更大的成本。因此為了將消費者需求與企業長期利潤結合起來，需要企業從更高層次建立與顧客之間更有效的長期關係。於是出現了4R營銷理論。
4R理論不僅僅停留在滿足市場需求和追求消費者滿意度上，而是以關係營銷為核心，重在建立消費者忠誠度。它闡述了四個全新的營銷組合要素：即關聯（Relevance）、反應（Reaction）、關係（Relationship）和回報（Reward）。4R理論強調企業與消費者在市場變化的動態中應建立長久互動的關係，同時建立快速反應機製以應對市場變化，維持消費者再次購買和消費者忠誠。企業應追求市場回報，並將盈利回報當作企業進一步發展和保持與消費者建立關係的動力與源泉。美國哈佛商業雜誌的一份研究報告指出，重複購買的消費者可以為公司帶來25%-85%的利潤，固定消費者數每增長5%，企業利潤則增加25%。

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