酒店行業的服務營銷策劃(doc 8)

酒店行業的服務營銷策劃(doc 8)內容簡介

一、服務營銷策劃步驟

　　1、做好服務營銷決策。服務營銷決策是策劃的提前和基礎，通常決策內容分為以下幾個部分：
（1）服務要素決策。根據市場調查了解顧客對服務項目的要求，並按重要性的適度排序。重要性是確定酒店服務要素的依據，除此之外，還要特別強調本企業要素的特色。

　　（2）服務水平決策。提高服務水平，不能籠統地指全部項目，需要根據顧客的要求與各服務水平項目已達到的成績加以分類，才能明確應該著重提高服務水平的項目。

　　（3）服務形式決策。包括服務要素定價及服務要素的提供渠道。

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