連鎖超市營銷策略研究(DOC 52頁)
目錄
摘 要 I
Abstract II
1 緒論 1
1.1 研究背景 1
1.2 研究的目的和意義 2
1.2.1 研究的目的 2
1.2.2 研究的意義 2
1.3 國內外研究現狀 3
1.3.1 國外研究現狀 3
1.3.2 國內研究現狀 4
1.4 研究的內容與方法 5
1.4.1 研究內容 5
1.4.2 研究方法 5
2 研究的理論基礎 6
2.1 新利体育取现
理論 6
2.1.1 4Ps營銷策略 6
2.1.2 4Cs營銷策略 6
2.1.3 4Rs營銷策略 7
2.2 品牌營銷理論 7
2.2.1 品牌定位理論 7
2.2.2 品牌傳播與延伸理論 8
2.2.3 品牌忠誠理論 8
2.3 新利体育取现
組合理論 9
2.3.1 產品策略 9
2.3.2 價格策略 9
2.3.3 渠道策略 10
2.3.4 促銷策略 11
2.4 客戶關係管理理論 12
2.4.1 客戶生命周期理論 13
2.4.2 客戶滿意與客戶忠誠理論 13
2.5 連鎖經營理論 13
2.5.1 連鎖經營渠道理論 13
2.5.2 物流管理理論 14
2.6 本章小結 14
3 哈爾濱大潤發連鎖超市某某店研究現狀及營銷環境分析 15
3.1 哈爾濱大潤發連鎖超市某某店基本情況 15
3.1.1 某某店概況 15
3.1.2 某某店經營現狀 16
3.1.3 周邊的市場環境分析 17
3.2 某某店的市場環境分析 18
3.2.1 商圈內消費者行為分析 18
3.2.2 某某店自主采購供貨商能力分析 18
3.2.3 現有企業之間的競爭分析 19
3.2.4 潛在進入者的威脅分析 19
3.3 本章小結 19
4 哈爾濱大潤發連鎖超市某某店的營銷問題與成因分析 21
4.1 哈爾濱大潤發連鎖超市某某店營銷問題 21
4.1.1 會員製實施不力 21
4.1.2 超市促銷形式單一 21
4.1.3 某某店自有品牌開發落後 22
4.1.4 營銷人才缺乏 22
4.2 哈爾濱大潤發連鎖超市某某店營銷的問題成因 23
4.2.1 市場定位不明確 23
4.2.2 價格機製不完善 23
4.2.3 促銷缺乏整體規劃 23
4.2.4 品牌缺乏統一感 24
4.2.5 服務欠缺標準化 25
4.3 本章小結 26
5 哈爾濱大潤發連鎖超市某某店營銷對策 27
5.1 製定適合消費者需求的產品策略 27
5.1.1 大潤發某某店產品組合策略 27
5.1.2 改進產品包裝策略 28
5.1.3 實施品牌策略 29
5.2 采取有競爭力的價格策略 29
5.2.1 定價目標 30
5.2.2 定價策略 30
5.3 製定並實施年度的靈活多樣的促銷策略 30
5.3.1 會員製促銷 31
5.3.2 折價促銷 31
5.3.3 POP廣告促銷 32
5.4 建立以顧客滿意為目標的顧客服務體係 32
5.4.1 樹立正確的經營價值觀和職業道德 32
5.4.2 滿意度評價指標的選擇 33
5.4.3 顧客滿意度評價模型 33
5.4.4 將服務理念融入企業文化 35
5.5 本章小結 35
結論 36
參考文獻 37
附錄 39
攻讀學位期間發表的學術論文 40
致謝 41
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