銷售人員職業技能與素質訓練(二)(doc 46頁)

銷售人員職業技能與素質訓練(二)目錄：
專題一：建立穩定的商業聯係………………………………1
專題二：時間管理的技巧………………………………25
專題三：培養屬於您自己的信念………………………………32

銷售人員職業技能與素質訓練(二)內容簡介：
提高您的服務品質
什麼是良好的客戶服務？您或許一時半會不知該如何回答。但若問您什麼是糟糕的客戶服務？我想您會很快舉出一大堆的例子，因為您肯定有過不少不舒服的經驗，例如排長龍等待、待應生態度惡劣、店員不理不睬、托運的行李遺失，或服務人員跑去休息而遲遲不露麵等。
到底什麼是良好的客戶服務呢？那就是：
每天清晨您所訂的牛奶會準時送到家門口；隻要一通電話，藥店會按照您所說的醫生處方配好藥並送到府上，往往由藥房老板親自送來還不收費；在您存款的銀行，您可以輕易地見到銀行的經理，而他也能像老朋友一樣叫出您的名字；當開車去加油時，您不必走出車子，他們便會替您把油加好，同時還擦亮前麵的擋風玻璃，然後彬彬有禮地為您算好油錢；當您走進一家陌生的餐館而不知該點什麼菜時，侍應生會熱情地向您介紹他們最拿手的招牌菜並在適當的時候提醒您菜已經夠吃了，再點就會浪費了；每到周未您可以到唱片行的小試聽間裏，自由地選聽最新上市的唱片，然後決定買還是不買。
當然，若您想享受以上的服務，或者說您要在服務掛帥時代裏生存，那麼您就得提高您的客戶服務品質。
客戶服務概述
當您和客戶談話的時候，誰是世界上最重要的人？
您肯定會回答：“客戶。”
真的嗎？讓我們換個角度來看。如果地球上隻剩下二個人——您和您的客戶，其中有一個人得死，您希望是誰呢？
您一定會說：“客戶！”
所以這個概念再清楚不過了：您才是世界上最重要的人。問題是，當您及您的銷售人員和客戶說話的時候，他們卻認為自己才是世界上最重要的，你們的工作就是讓他們的確有這種感覺——可是您常常沒有辦法做到。

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