濟寧潤華車輛銷售控製程序手冊(doc 26頁)

濟寧潤華車輛銷售控製程序手冊目錄：
第一步：尋找潛在顧客和售前跟進控製程序
第二步：顧客接待、甄別及需求分析控製程序
第三步：車輛介紹控製程序
第四步：車輛演示（試乘試駕）控製程序
第五步：車輛選購控製程序
第六步：收款、開票控製程序
第七步：交車控製程序
第八步：一條龍服務控製程序
第九步：售後跟蹤回訪控製程序

濟寧潤華車輛銷售控製程序手冊內容簡介：
第一步：尋找潛在顧客和售前跟進控製程序
1．每天晨會時，各專營公司銷售經理要根據前一階段工作情況安排銷售顧問進行銷售經驗交流，並安排銷售顧問做好尋找潛在顧客和售前跟進工作。
2．銷售顧問在沒有顧客到來的情況下，要利用報紙、電話、賀卡、信件以及互聯網等途徑尋找潛在顧客。
3．找到潛在顧客後，銷售顧問通過電話或者上門拜訪與潛在顧客聯係。
4. 銷售顧問認真記錄潛在顧客信息和需求，並填寫在《顧客信息售前跟進表》上，銷售顧問要向顧客介紹濟寧潤華的顧問式銷售程序、相關的服務功能、服務承諾、付款方式（包括支票須到銀行辦理倒存、存折須到銀行進行存儲、彙票和現金）和購車方式（消費貸款業務、一次性付款）。
5．如果顧客表示需要銷售顧問上門介紹，則進入上門拜訪（走商）控製程序。銷售顧問要先與顧客預約上門拜訪時間，然後在會麵前一天再次與顧客確認拜訪時間、地點，同時準備好公司和顧客預購車輛的宣傳資料並攜帶足夠的現場促銷品到顧客處，如果顧客需要，銷售顧客須駕駛演示車輛（試乘試駕車）以便向顧客提供車輛介紹、車輛演示（試乘試駕）服務。到達顧客處，銷售顧問要向顧客介紹濟寧潤華相關的服務流程和服務功能。如果顧客表示購車，則進入相應的銷售控製程序；如果顧客表示需要再考慮，銷售顧問應留下聯係電話和相關資料，以後繼續跟進。

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