北聯訊通客戶續費分析與營銷方案(doc 7頁)

北聯訊通客戶續費分析與營銷方案目錄：
一、概述
二、客戶續費分析
三、客戶續費方案
四、客服部續費實施步驟
五、附錄

北聯訊通客戶續費分析與營銷方案內容簡介：
一、概述
近年來，隨著Internet的蓬勃發展，電子商務也在迅速崛起。電子商務是利用Internet提供的信息網絡在網上進行的商務活動。電子商務改變了傳統的買賣雙方麵對麵的交流方式，也打破了舊有工作經營模式。電子商務的規模正在逐年迅速增長，針對公司訂單進行分析，從幾個方麵著手，構思幾種續費策略，增加活躍客戶數量，使休眠的客戶活起來，最終達到增加利潤的目的。
二、客戶續費分析
訂單編號總數為2474個，05年6月份以來續費訂單數不到200個，根據數據表明：提升續費數量還有很大的空間可以利用。
同種產品續費客戶主要包括：服務；產品本身；價格三個方麵，目前最快，最容易實現業績增長的就是對價格調整，給予用戶充分的刺激。
在原有產品基礎上購買其它產品客戶，隨著電子商務市場的不斷發展，影響力的加深，客戶逐漸提高推廣需求；公司客服在售後服務中不間斷的收集和彙總信息，比較全麵掌握客戶，正確引導達到深挖增值的結果。
三、客戶續費方案
四種方法實施方案：主動聯係，提醒北聯訊通的存在；特別優惠，增加續費效果；交叉銷售，讓客戶購買其他產品；獎勵中誠，誘惑客戶。
會員類產品續費政策：黃金會員原價續費直接升級為商務會員，注：不做誠信認證；商務會員原價續費可贈送sohu推廣型登錄增加推廣力度。一次購買金額超過5000元以上的贈送車載冰箱一台，數量有限，發完為止。

..............................