銷售管理實務培訓教材(ppt 52頁)

銷售管理實務培訓教材目錄：
第一部分：價值導向的銷售理念
第二部分：銷售管理
第三部分：銷售技巧

銷售管理實務培訓教材內容簡介：
價值：顧客購買的關鍵影響因素，決定顧客是否購買
顧客滿意
-概念：期望值、感受值、滿意度
感受值、期望值的建立過程
感受值是客觀的、期望值是主觀的
-滿意度公式：滿意度=感受值/期望值
滿意度的衡量
減少期望值的方法與期望值的建立過程
增加感受值的方法
-問：解釋打一巴掌再摸一下與摸一下再打一巴掌的區別
在管理上的一個應用：表揚部屬
顧客是否滿意取決於他們自己
-我們不能從自己的想當然出發，去想象顧客是否滿意，顧客滿意是要通過科學的研究才能判斷的
顧客滿意標準
-何謂顧客滿意標準
-標準的製定要采納顧客意見
-顧客滿意標準是可以量化的
-顧客滿意標準是可以識別的
-顧客滿意度調查

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