營銷作業管理規範(doc 62頁)

營銷作業管理規範目錄
目 錄.................................... 2
二、新利体育取现 作業規範..................... 7
1、銷售計劃管理...................... 7
1、1 銷售計劃管理流程.......... 7
1、2 銷售計劃管理規範.......... 7
1、3 分公司運作區域管理................... 8
2、銷售業務管理...................... 8
2、1 客戶資料管理................. 8
2、1、1 客戶資料收集........ 8
2、1、2 客戶資料整理........ 9
2、1、3 客戶資料處理........ 9
2、2 客戶聯絡和拜訪............. 9
2、2、1 初次聯絡客戶方式.............. 9
2、2、2 公司宣傳資料準備.............. 9
2、2、3 出訪客戶............... 9
2、2、4 出訪要求............. 10
2、2、5 品牌運作項目的銷售管理................ 10
2、3 銷售跟蹤管理................11
2、3、1 客戶跟進............. 12
2、3、2 《企業管理改造項目建議書》.......... 12
2、3、3 起草《銷售和谘詢服務合同》........ 13
2、4 合同的審批和簽訂........ 13
2、4、1 《銷售和谘詢服務合同》的審批與簽訂......................... 13
2、4、2 《二次銷售和谘詢服務合同》的評審、審批和簽訂............ 14
2、4、3 《技術服務合同》的審批和簽訂.................................... 15
2、4、4 《品牌運作合同》的審批和簽訂.................................... 16
3、合同管理......................... 17
3、1 合同的分類..................... 17
3、1、1 按合同內容分類............... 17
3、1、2 按合同重要性分類............ 17
3、2 合同的編碼................... 17
3、2、1 銷售和谘詢服務合同號編碼............ 18
3、2、2 二次銷售和谘詢服務合同號編碼.................................. 18
3、2、3 技術服務合同號編碼........ 18
3、2、4 品牌運作合同號編碼........ 18
3、2、5 網絡工程合同號編碼........ 18
3、3 合同的保管和存檔........ 19
3、3、1 《銷售和谘詢服務合同》的簽字、蓋章和存檔.............. 19
3、3、2 《二次銷售和谘詢服務合同》的簽字、蓋章和存檔............ 19
3、3、3 《技術服務合同》的簽字、蓋章和存檔......................... 20
3、3、4 《品牌運作合同》的簽字、蓋章和存檔......................... 20
4、軟件產品分類..................... 21
5、商務合作管理..................... 21
6、新分公司成立運作規範............. 22
6、1 製定市場開發計劃........ 23
6、2 進行市場調研............... 23
6、2、1 市場調研的重要性............ 23
6、2、2 市場調研內容................... 23
6、2、3 編寫《市場調研報告》................... 23
6、3 《分公司成立可行性報告》的編寫和審批.............................. 24
6、4 分公司成立的實施........ 24
7、競爭對手分析管理規範............. 24
三、項目實施作業規範................... 26
1、遠期產品開發管理................. 26
1、1 遠期產品開發作業流程.............. 26
1、2 遠期軟件產品開發作業規範..................... 27
1、2、1 《軟件產品開發計劃》的製定.......... 27
1、2、2 《軟件產品需求工作計劃》的製定................................ 27
1、2、3 遠期產品需求資料的收集................ 27
1、2、4 遠期產品需求計劃的實施................ 27
1、2、5 《軟件產品需求分析報告》的編寫................................ 27
1、2、6 《軟件產品需求分析報告》的論證................................ 28
1、2、7 簽訂《軟件產品開發協議》............ 28
1、2、8 簽訂《備忘錄》............... 28
1、2、9 產品的驗收.......... 28
2、軟件產品升級管理................. 29
2、1 軟件產品升級作業流程.............. 29
2、2 軟件產品升級作業規範.............. 30
2、2、1 《軟件產品開發計劃》的製定.......... 30
2、2、2 《軟件產品需求工作計劃》的製定................................ 30
2、2、3 軟件產品升級需求資料的收集........ 30
2、2、4 軟件產品升級需求的實施分工........ 30
2、2、5 《軟件產品需求分析報告》的編寫................................ 30
2、2、6 《軟件產品需求分析報告》的論證................................ 30
2、2、7 簽訂《軟件產品開發協議》............ 30
2、2、8 簽訂《備忘錄》............... 30
2、2、9 產品的驗收.......... 30
3、《銷售和谘詢服務合同》的實施............ 30
3、1 《銷售和谘詢服務合同》實施作業流程.................................. 30
3、2 《銷售和谘詢服務合同》實施作業規範.................................. 31
3、2、1 需求工作計劃的製定........ 31
3、2、2 《銷售和谘詢服務合同》需求資料的收集..................... 32
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3、2、3 《銷售和谘詢服務合同》項目需求的實施分工.............. 32
3、2、4 《軟件產品需求分析報告》的編寫................................ 32
3、2、5 《軟件產品需求分析報告》的論證................................ 32
3、2、6 簽訂《軟件產品開發協議》............ 32
3、2、7 簽訂《備忘錄》............... 32
3、2、8 產品的驗收.......... 32
3、2、9 項目的驗收.......... 32
4、《二次銷售和谘詢服務合同》的實施........ 32
4、1 《二次銷售和谘詢服務合同》作業流程.................................. 32
4、2 《二次銷售和谘詢服務合同》作業規範.................................. 33
4、2、1 需求工作計劃的製定........ 33
4、2、2 《二次銷售和谘詢服務合同》項目需求資料的收集............ 33
4、2、3 《二次銷售和谘詢服務合同》項目需求的實施分工............ 33
4、2、4 《軟件產品需求分析報告》的編寫................................ 34
4、2、5 《軟件產品需求分析報告》的論證................................ 34
4、2、6 簽訂《軟件產品開發協議》............ 34
4、2、7 簽訂《備忘錄》............... 34
4、2、8 產品的驗收.......... 34
4、2、9 項目的驗收.......... 34
5、《技術服務合同》實施管理.......... 34
5、1 《技術服務合同》實施管理流程................ 34
5、2 《技術服務合同》實施管理規範................ 34
6、《品牌運作合同》的實施............ 35
6、1 《品牌項目合作協議書》的審批和簽訂.................................. 35
6、2 《品牌運作合同》——產品開發設計........ 35
6、2、1 《品牌運作合同》——產品開發設計流程..................... 35
6、2、2 《品牌運作合同》——產品開發設計規範..................... 37
6、3 《品牌運作合同》——品牌推廣................ 38
6、3、1 《品牌運作合同》——品牌推廣實施流程..................... 38
6、3、2 《品牌運作合同》——品牌推廣實施規範..................... 38
7、項目進度跟蹤管理................. 39
7、1 項目進度跟蹤管理流程.............. 39
7、2 項目進度跟蹤管理製度.............. 40
7、2、1 總則..................... 40
7、2、2 合同執行過程的跟蹤控製................ 40
8、管理谘詢實施規範................. 41
8、1 立項製度....................... 41
8、2 項目啟動準備.................. 42
8、2、1 與企業決策層進行溝通................... 42
8、2、2 實施動員............. 42
8、2、3 確定實施計劃................... 43
8、3 調研階段...................... 43
8、3、1 了解企業發展目標............ 43
8、3、2 了解企業運作現狀............ 43
8、3、3 了解企業基層運作現狀................... 44
8、4 按照要素法實施企業管理改造.......... 46
8、4、1 要素文檔的編寫和驗收................... 46
8、4、2 要素法的實施內容............ 47
8、5 協助企業在全新管理模式下的運作...................... 47
8、5、1 係統運行初期的維護........ 47
8、5、2 項目實施與客戶服務的交接............ 49
四、客戶服務作業規範................... 50
1、 服務對象......................... 50
2、 服務理念......................... 50
3、服務內容......................... 50
3、1 管理谘詢服務................. 50
3、2 技術開發服務................. 51
3、2 技術支持服務................. 51
4、客戶服務方式..................... 51
5、客戶服務行為規範................. 51
6、客戶服務操作規範................. 52
6、1 製定服務計劃............... 52
6、2 建立客戶服務檔案........ 52
6、3 實施定期走訪客戶製度.............. 53
7、客戶服務標準..................... 53
7、1 定期服務內容............... 53
7、2 不定期服務內容........... 53
8、總公司對分公司客戶服務對口管理......... 54
8、1 對分公司客戶服務管理.............. 54
8、2 產品盤的管理............... 54
8、2、1 正式盤的管理................... 54
8、2、2 演示盤/練習盤的管理..................... 55
五、營銷稽核作業規範................... 56
1、營銷稽查作業流程................. 56
2、營銷稽查作業規範................. 56
3、營銷稽查管理製度................. 56
3、1 總則............................. 56
3、2 合同執行過程的稽查控製.......... 57
六、營銷培訓作業規範................... 58
1、營銷培訓工作流程圖............... 58
2、營銷培訓作業流程................. 59
3、營銷培訓規範..................... 59
七、營銷作業規範中的文檔格式和流轉單證.............. 61
1、新利体育取现 作業規範中的流轉單證........... 61
1、1 銷售計劃管理中的流轉單證..................... 61
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