銀行業的營銷暗傷(doc 12)

銀行卡跨行查詢，想不到區區0.3元的收費都會引發軒然大波。但如果有人告訴你，國內銀行業相關的收費項目目前不過剛剛啟動30項左右，而如果達到100項以上的收費項目時，你會做何感想？

　　韓國電視劇《商道》中有一句話給編者留下了深刻印象：做生意是賺錢還是賺取人心？

　　其實，這就是對關係營銷這個國際銀行業營銷潮流的形象化表述。沒有生意人不想賺錢，但關鍵看怎麼賺取。是與客戶結成長期的關係，還是讓客戶用腳投票，離你而去？

　　相信中國銀行業不會願意把客戶趕走，哪怕是所謂的低端客戶。但是在短期時間，在某一項服務方麵引發客戶的強烈不滿，這不能不引起有關人士的深思：是什麼原因阻礙了銀行業“魚與熊掌兼得”？
..............................