xx店長培訓教材-顧客管理（doc 29）
xx店長培訓教材-顧客管理（doc 29）內容簡介
2.7.1顧客需求的調查、理解與管理
2.7.2萬佳百貨股份有限公司服務公約
2.7.3接待顧客的服務要求以及售貨服務
2.7.4萬佳商品售後服務管理規定
2.7.5顧客投訴處理工作的重要作用
2.7.6顧客投訴意見的主要類型和投訴方式
2.7.7處理投訴人員的操作流程與職責要求
2.7.8處理投訴的程序與解決途徑
l 典型案例
l 小結
l 複習思考題
理.doc
..............................
用戶登陸
店鋪管理熱門資料
店鋪管理相關下載