購物中心消費者行為研究(doc 46頁)

購物中心消費者行為研究目錄：
第一節 消費者理論應用研究
第二節 生活形態理論應用研究
第三節 消費購買過程研究
第四節 購物中心消費者研究
第五節 購物中心實體環境、服務與商品多樣性

購物中心消費者行為研究內容摘要：
一、消費者行為的定義
消費者行為研究是一門科學整合的學科，其架構與意義包括社會學、心理學、經濟學及行銷學等領域。消費者行為的定義，根據Engel，Blackwell及Miniard（1993）的定義是：“消費者於產品或服務的獲知、消費及處置的相關活動，包括其事前與事後的決策過程”。而Schiffman及Kanuk （1991）則認為“消費者為了滿足需求，所表現出對產品、服務、構想的尋求、購買使用、評價和處置等行為”。綜觀上述發現相同觀點，即消費者行為可以界定為消費者為滿足需求，對於產品或服務所表現出來的消費活動與過程中所發生的決策行為。消費者行為是一個過程，且包含所有相關購買與使用決策的活動。
消費行為理論主要分為兩個不同的學派：行為學派及認知心理學派，但以行為學派的消費行為理論應用於實際工作上要較符合實際所需。因為行為學派的理論除了注重建立刺激—反應的關係以達致銷售的目標外，亦包括運用斯金納（Skinner）所開創的強化學習理論及班度拉（Bandura）所提出的觀察學習理論，去改變消費者的行為。也就是說行為學派的消費行為觀點認為，隻要市場管理者能成功設計適當的市場策略組合，便可刺激消費者的購買行為。同時其所需要發掘的，乃是在何種環境刺激因素下將激發消費者的購買行為，其工作就像環境工程師一樣，主要的職責是布置及設置適當的環境變量，包括市場學上所謂的4p，即價格（price）、產品（product）、促銷（promotion）、及通路（place），引發消費購買行為。

..............................