超市門店營運經典案例分析(doc 15頁)

超市門店營運經典案例分析目錄：
案例一: “美的”電扇無保修？
案例二： 會員卡
案例三： 一瓶醬油72元？
案例四： 長翅膀的隨身聽
案例五： 彎曲的貨架層板
案例六： 提貨卡告急
案例七： 隻進不出
案例八： 空調的安裝費
案例九： 買一送六
案例十： 偷筆的人
案例十一： 找零？找麻煩？
案例十二： 水餃解凍了

超市門店營運經典案例分析內容摘要：
案例一: “美的”電扇無保修？
武漢的夏天非常炎熱,購買空調、電風扇成了當地人們的消費熱點。由於這個原因，太平洋量販店的電器銷量十分好，前來購買的顧客絡繹不絕。
八月一日，這一天非常炎熱，武漢已經持續一周的高溫，一位解放軍同誌在“建軍節”這一天到商場為部隊選購電風扇。來華聯之前他收到一份新一期的華聯快訊，感覺華聯的商品很便宜，所以戰友們一致決定讓他到華聯來購買。當他走到電器區時，被電風扇優惠的價格所吸引，馬上走過去選購。經過對商品質量、價格、外觀等各方麵的比較，覺得“美的”風扇價格便宜，搬運方便，外型也美觀，就決定購買“美的”風扇。隨後，他找到理貨員詢問有關的售後服務，如：是否三包、保修地點在哪、商品的保修期有多長。可是，理貨員卻回答：“這種電風扇價格很便宜，基本上是以進價銷售，所以沒有保修期。”這位解放軍同誌聽後非常詫異：“無論什麼電器商品，都應該有相應的保修期，除非是一些不合格的產品。”由於該顧客沒有得到滿意的答案，擔心以後發生質量問題無法解決，於是放棄購買決定，並對該員工的工作態度表示不滿。
事實上，該商品的保修期為十二個月，產品說明書上標得十分清楚。

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