銷售人員的說話藝術及聆聽藝術(ppt 18頁)

銷售人員的說話藝術及聆聽藝術目錄:
第一節：說話藝術
第二節：學習說話
第三節：聽話藝術

銷售人員的說話藝術及聆聽藝術內容簡介:
溝通最有效的方式是”說話“（包括電話）因此：
應使用容易理解的詞語（用專業術語是愚蠢的） 站在客戶的立場（千萬不能站在己方立場）用“您”而不是自己）簡潔（不重複）耐心巧妙的適宜的提問（不使對方感覺被“考例”，感到無知）清晰的陳述（不混亂，無口頭語）既然“說話”是藝術，是溝通最有效的方式，因此，要注意養成自己說話的風格（因為銷售是與客戶交流達到認識一致的過程，沒有風格，難於形成）傾聽是最好的銷售方式之一，在某些時候甚至比你講話效果還好但聽話並不代表沉默，傾聽或聆聽事實上也是與對方交流的過程，怎樣才能表達你在“聆聽或傾聽：呢？自己不再講話向講話者顯示你是要傾聽他的講話雙目親切的平視對方適度用虛詞回應或點頭，表示你注意力集中適當提出問題（確讓此問題對方可以回答）銷售的本領是人們與生俱來的本能。比如：交朋友、應聘。（非但如此，連動物、甚至植物亦都有此本領，例如：鮮花盛開、孔雀開屏） 1984年，美國總統裏根訪華前，曾說：我將以一名推銷員的身份到那裏，盡一切努力推銷，甚至提包上貼上“請買美國貨”。可見銷售工作之重要。推銷是互利互惠的事情。

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